Bestellen?
Bestellen bij De Koekfabriek webshop gaat eenvoudig en snel.
Ons bestelproces bestaat uit zeven stappen:

  1. Kies het door jou gewenste product en vul het door jou gewenste aantal in.
  2. Je kunt daarnaast kiezen onder ‘Variant’ of je wel of geen kaartje wilt meesturen.  
  3. Bestel direct door op de bestelknop te klikken, het door jou gekozen artikel wordt aan de winkelwagen toegevoegd.
  4. Toch iets anders kiezen? Klik op ‘terug naar overzicht’ links bovenin of op het terug icoontje van je browser.
  5. Ga naar de winkelwagen rechts bovenin en controleer jouw bestelling en pas het eventueel aan. Klik daarna op volgende stap.
  6. Vul jouw gegevens in: als gast, nieuwe klant of bestaande klant.
  7. Kies de betaalmethode en druk op bestellen.

Let op! Je bestelling is pas definitief na een geslaagde betaling.

TIP: Stel je eigen pakket van een veelvoud van 5 zakjes kleine koekies samen en krijg een leuke korting.
Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is ontvangen?
Zodra de bestelling bij ons binnenkomt ontvang je binnen enkele minuten een orderbevestiging per mail. Mocht je de email niet ontvangen hebben, controleer dan eerst je map ‘ongewenst’ in je email. Mocht je de bevestigingsemail alsnog niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via: bestelling@dekoekfabriek.com

Ik wil mijn bestelling annuleren/wijzigen, maar heb al een orderbevestiging gehad. Wat kan ik het beste doen?
Zolang de bestelling niet verstuurd is, kan iedere bestelling worden geannuleerd. Je kan een bestelling annuleren/wijzigen door contact met ons op te nemen via: bestelling@dekoekfabriek.com

Kan ik mijn bestelling ook in een winkel afhalen en daar betalen?
Dit is helaas niet mogelijk.

Hoe worden de verzendkosten berekend?
Bestel je een brievenbuspakket, dan betaal je € 4,95 aan verzendkosten. Bestel je een postpakket of meerdere brievenbuspakketten op hetzelfde adres, dan betaal je € 6,95 aan verzendkosten.

Ik wil graag meer dan 100 producten bestellen. Wat kan ik het beste doen?
Vraag een offerte aan via zakelijk@dekoekfabriek.com

Hoe kan ik in de webshop betalen?
Betalen gaat bij ons via Ideal. 

Hoe werkt betalen met iDEAL?
Met iDEAL kun je veilig online betalen als je toegang hebt tot het internetbankieren bij een van de volgende banken: ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Rabobank, RegioBank, Knab, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers.

Ik heb een cadeaukaart, hoe kan ik deze verzilveren?
Bij de betaalmethode kun je kiezen tussen betalen via iDEAL maar ook via De Koekfabriek kadokaart of de Ohmygood giftcard.

Ik heb een kortingscode, waar kan ik deze invullen?
In de winkelwagen kun je onderaan jouw kortingscode invoeren.

Kan ik bestellingen betalen met credit card?
Nee, helaas kun je bestellingen niet betalen met credit card.

Zit er een factuur bij de bestelling die wordt geleverd?
Ja, je ontvangt bij iedere bestelling een factuur met gedetailleerde gegevens over de bestelling en het factuurbedrag.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
De Koekfabriek verstuurt op alle werkdagen zendingen via PostNL.

Kan ik laten bezorgen bij een postbus, op een bedrijventerrein of camping? 
Nee, helaas kun je een bestelling niet laten bezorgen bij een postbus, op een bedrijventerrein of campingadres.

Kan ik meerdere pakketten op verschillende adressen af laten leveren?
Ja dat kan. Volg stap 1 t/m 3 en vul bij stap 4 een afwijkend afleveradres in. Ga door naar betalen en herhaal het hele proces voor de andere adressen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen worden uiterlijk binnen 2 werkdagen aangeboden bij PostNL en worden dan afhankelijk van de drukte binnen 1 tot 2 werkdagen op het opgegeven adres geleverd.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat de bestelling is aangeboden bij PostNL, ontvang je een e-mail met een Track&Trace code. Met deze link kun je de bezorging van je bestelling volgen.

De levertijd van mijn bestelling is verstreken, maar ik heb nog niets ontvangen.
Zijn er 3 werkdagen verstreken en je hebt nog geen Track&Trace ontvangen, dan kun je contact met ons opnemen via: bestelling@dekoekfabriek.com